Zapomniałem o terminie i klient się wścieka

Przegapiłem termin, klient dowiedział się dzień po. Napisał ostro i ma rację.

Robotę skończę w 2 dni, ale nie wiem, jak się zachować, żeby nie stracić współpracy. Zlecenie na 4 tysiące, klient stały od roku.

A rabat? Zastanawiam się, czy nie zaproponować.

Nie na pierwszym oddechu. Rabat zaproponowany od razu wygląda na kupowanie spokoju.

Jeśli klient sam podniesie temat, wtedy rozmawiaj. Zwykle nie podnosi, jeśli reakcja była szybka i konkretna.

Zgadzam się i dodam, że najważniejsza jest ta trzecia część: co robisz, żeby się nie powtórzyło.

Samo przeprosiny plus nowy termin to komunikat „zdarza się". Przeprosiny plus konkretna zmiana to komunikat „traktuję to poważnie".

U mnie problem był w tym, że mam terminy w trzech miejscach naraz.

to powiedz mu wlasnie to. ze przenosisz wszystko do jednego kalendarza i pokazujesz mu daty na biezaco

konkret dziala lepiej niz obietnica poprawy