Awaria u klienta po zakończeniu zlecenia

skonczylem projekt 4 miesiace temu, klient dzwoni ze cos przestalo dzialac

naprawiam za darmo czy wystawiam fakture?

zaktualizowali serwer bez uprzedzenia

Wtedy to nie jest twoja wada. Możesz naprawić odpłatnie i tak powinieneś to zakomunikować.

Praktycznie: nie zaczynaj od faktury, tylko od diagnozy.

Piętnaście minut sprawdzenia i wiadomość „przyczyną jest aktualizacja po waszej stronie, naprawa to X godzin". Wtedy rozmowa o pieniądzach jest oczywista, a nie sporna.

zwykle od razu naprawiam zeby miec spokoj i potem zaluje

Ten odruch kosztuje więcej, niż się wydaje. Nie chodzi o te dwie godziny, tylko o to, czego uczy klienta.

Po trzeciej darmowej naprawie klient przestaje pytać, czy to płatne, i zaczyna zakładać, że nie.