Klient chce zwrócić towar po 20 dniach

Prawo i umowy
pytanie zadał asia1987 · 10 sty 2024 · 6 odpowiedzi · 421 wyświetleń

asia1987

48 postów
dołączył 2024

Sprzedaję przez internet. Klient odesłał towar po 20 dniach i chce zwrotu pieniędzy.

Muszę przyjąć?

#1 · 10 sty 2024 · cytuj · zgłoś

ewa_konsultant

108 postów
dołączył 2023

✓ odpowiedź oznaczona jako pomocna

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość to 14 dni od otrzymania towaru. Po tym terminie konsument nie może odstąpić bez podania przyczyny.

Ale sprawdź jedną rzecz: czy poinformowałaś go o prawie odstąpienia. Jeśli nie, termin wydłuża się do 12 miesięcy.

#2 · 11 sty 2024 · cytuj · zgłoś

asia1987

48 postów
dołączył 2024

Mam to w regulaminie i w mailu potwierdzającym.

#3 · 12 sty 2024 · cytuj · zgłoś

ewa_konsultant

108 postów
dołączył 2023

To termin minął i możesz odmówić. Odmowę uzasadnij na piśmie, powołując się na datę doręczenia.

#4 · 12 sty 2024 · cytuj · zgłoś

marek_kowalski

62 postów
dołączył 2022

Rozdziel dwie rzeczy: odstąpienie i reklamację. Jeśli klient twierdzi, że towar jest wadliwy, to nie odstąpienie, tylko rękojmia, a ta trwa dwa lata.

Warto zapytać wprost, czy zwraca bez powodu, czy zgłasza wadę. Odpowiedź zmienia sytuację całkowicie.

#5 · 20 sty 2024 · cytuj · zgłoś

asia1987

48 postów
dołączył 2024

Napisał tylko, że mu się nie podoba.

#6 · 23 sty 2024 · cytuj · zgłoś

darek_handlowiec

107 postów
dołączył 2023

Formalnie masz rację i możesz odmówić. Praktycznie policz, ile wart jest ten klient i jaka jest szansa na opinię w internecie.

Przy towarze za 80 zł czasem taniej przyjąć zwrot niż mieć jedną gwiazdkę. Przy towarze za 3 tysiące to inna kalkulacja.

#7 · 28 sty 2024 · cytuj · zgłoś

Aby odpowiedzieć w tym temacie, musisz być zalogowany. Rejestracja jest obecnie wstrzymana z powodu spamu.

Podobne tematy